Volvo Construction Equipment ha lanzando a lo largo de 2018 el mayor número de servicios y programas de posventa ya presentado al mercado latinoamericano en el período de un año, desde que la compañía se estableció en el continente. “Son innumerables opciones. Nuestra gama de servicios ha sido diseñada para complementar el rendimiento de la máquina, aumentar la productividad de la operación y garantizar una mayor rentabilidad a los negocios de los clientes”, afirma Alexandre Flatschart, director de Customer Solutions de Volvo CE Latin America.
Uno de los programas que se está demostrando en M&T Expo 2018, es ActiveCare Direct (ACD), el servicio del monitoreo 24 horas por día, siete días por semana, el año entero, que genera informes con datos operativos y también consultoría. El ACD ya está monitoreando más de 5 mil máquinas en las Américas. Se monitorea desde el uso excesivo de la marcha lenta y los comportamientos inadecuados de operación, hasta los códigos de alerta que pueden provocar fallas a la máquina. Con estos datos, Volvo CE genera mensualmente informes destacando algunos puntos que pueden aumentar la disponibilidad del equipo y reducir los costos operativos, mejorando así la productividad.
Garantía Extendida
Lanzada recientemente, Volvo CE también está reforzando la Garantía Extendida, el servicio que brinda cobertura ante eventuales defectos involucrando materiales y mano de obra después que finaliza la garantía estándar del equipo. “Le brinda más flexibilidad al cliente, ya que es posible personalizar el servicio de acuerdo con la necesidad y el perfil de cada compañía”, afirma Renan Wagner, responsable del área de desarrollo de negocios de posventa de Volvo CE LA. Gracias a la extensión de la garantía, el cliente transforma costos variables en costos fijos, aportándole más previsibilidad a su flujo de caja y permitiéndole ganar tiempo para concentrarse en su negocio.
Volvo también promueve a menudo, su Campaña Nacional de Piezas de repuesto para dar a los clientes la oportunidad de comprar piezas con descuentos en diversas categorías. El uso de piezas originales y el mantenimiento correcto contribuyen decisivamente a aumentar la disponibilidad y el rendimiento de los equipos”, afirma Samuel Albuquerque, gerente de marketing y ventas de piezas de Volvo CE LA. En esas oportunidades, Volvo ofrece desde artículos de mantenimiento preventivo pasando por piezas de desgaste, hasta componentes de reparación. Son muchas opciones, como filtros y aceites para cargadoras y excavadoras, dientes de cuchara y cucharas, inyectores, turbos, acumuladores hidráulicos y una serie de otras piezas.
Gama de implementos
La marca mantiene además, una amplia gama de implementos para sus equipos, muchos de ellos de fabricación nacional, que van desde cucharas hasta artículos para cargadoras. “Son implementos con precios competitivos y que pueden llegar rápidamente a los clientes en cualquier lugar del país”, concluye Wagner.
