Máquinas sumamente confiables y una serie servicios y programas le están asegurando a SDLG la mejor y más fuerte posventa del sector. “La posventa de la marca contribuye decisivamente a aumentar la disponibilidad de los equipos y a mejorar la rentabilidad de los negocios de nuestros clientes”, declara Gilson Capato, director comercial de Volvo CE Latin America.
Según Capato, los beneficios comienzan con la amplia red de distribución de SDLG, que tiene unidades de atención en todas las regiones de Brasil y América Latina, brindando un respaldo técnico de alta calidad en servicios y repuestos originales. “Los distribuidores tienen recursos y herramientas con estándares de fábrica y profesionales calificados para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente”, afirma Samuel Albuquerque, gerente de marketing y ventas de piezas de Volvo CE Latin America.
Para componentes de alta rotación, la red de distribución tiene amplia disponibilidad. Si lo que los clientes necesitan no está a disposición, SDLG tiene una estructura adicional: un almacén de piezas que funciona las 24 horas del día, siete días a la semana. “La disponibilidad de repuestos originales y la mano de obra especializada garantizan el mantenimiento rápido de los equipos”, dice Renan Wagner, responsable por el área de desarrollo de negocios de posventa de Volvo CE Latin America. Ubicado en Curitiba, al sur de Brasil, el almacén está estratégicamente localizado cerca del aeropuerto de la capital del estado de Paraná y del Puerto de Paranaguá, permitiendo un flujo logístico eficaz y haciendo más ágil la recepción y el envío de piezas de repuesto.
Intervalo de cambio más largo
En las máquinas SDLG, el intervalo de cambio de aceite del motor se ha extendido de 250 a 500 horas, utilizando el aceite de la marca disponible en todos los distribuidores. “Esto representa una reducción en el costo de mantenimiento y mayor disponibilidad de la máquina”, dice Wagner. La marca mantiene una gama de lubricantes desarrollada para satisfacer las necesidades técnicas de las máquinas. Un ejemplo de ello es el aceite de motor SAE 15W40, de calidad superior. Aliado a la tecnología de aditivos de alto rendimiento, asegura el cambio del lubricante y del filtro cada 500 horas. La empresa ofrece además, los aceites hidráulicos VG 68 * y Long Life VG 68 ** que, gracias a sus altos índices de viscosidad, reducen el costo de mantenimiento.
SDLG también cuenta con un programa de análisis de aceite para evaluar la calidad de los aceites del motor, de la transmisión, del sistema hidráulico, los ejes y los frenos. El distribuidor recoge el aceite y lo envía a un laboratorio especializado. Se avisa al cliente acerca de qué componentes deben reemplazarse antes de que sea necesario un mantenimiento correctivo.
Garantía sin límite de horas
SDLG ha asumido un compromiso con los clientes: garantía de 12 meses de las máquinas, sin límite de horas de trabajo, contadas a partir de la entrega técnica. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, material o diseño. Otra ventaja es el programa exclusivo de la marca para equipos que ya no están en el período de garantía. Un técnico especializado chequea la máquina para comprobar los mantenimientos requeridos a fin de evitar las paradas no planeadas y maximizar el rendimiento y la vida útil del equipo.
La empresa ofrece además, baterías originales con mayor potencia de arranque, mejor capacidad de carga, más resistencia a los cortocircuitos y vibraciones y 100% libres de mantenimiento. Rigurosamente probadas y aprobadas por SDLG, han sido diseñadas para satisfacer las características de las aplicaciones del mercado.
Para mejorar el rendimiento de las máquinas, SDLG comercializa una gama variada de implementos, que van desde una amplia selección de cucharas para diferentes aplicaciones, pasando por garras para troncos y horquillas-pallets, hasta cuchillas frontales. “Nuestra posventa es una gran aliada del cliente, ya que le aseguran máxima disponibilidad, mayor productividad y menor costo de mantenimiento”, concluye Alexandre Flatschart, director de Customer Solutions de Volvo CE America.
